Les bases de connaissances (knowledge base), F.A.Q et Wiki sont des supports très importants pour toutes les entreprises et les services en ligne. Découvrez les meilleurs thèmes WordPress knowledge base pour créer un site dédié au support client dans votre entreprise.
Sommaire :
- Les thèmes WordPress knowledge base pour le support client
- Où trouver les informations pour aider vos clients ?
Accompagner un client à trouver facilement des réponses à ses questions présente plusieurs avantages non négligeables pour votre société :
- Rendre heureux vos clients
- Augmenter les chances de conversion
- Améliorer vos chances de fidélisation
- Obtenir un meilleur discours commercial
- Obtenir un petit pour le SEO
- Gagner du temps dans le traitement des retours clients
- Driver du trafic sur des pages importantes
- Améliorer l’expérience de vos utilisateurs (les aider à comprendre le fonctionnement de votre site)
Les thèmes WordPress knowledge base pour le support client
Les thèmes WordPress proposés dans cette liste vous permettront de mettre en place un mini site spécialement dédié à l’aide de vos clients et vos prospects. Les thèmes proposés dans cette liste sont des thèmes premium et sont en affiliation. Cela ne change rien pour vous et n’influence en rien la qualité de la sélection ci-dessous. Dans mes recherches, je n’ai pas encore trouvé un thème gratuit spécialisé dans le support client (surement trop complexe à réaliser pour être proposé gratuitement).
InstaAnswer – un thème wordpress pour une F.A.Q
Un thème parfait pour le support client. Très bien noté, InstaAnswer possède un design pour simplifier au maximum la structure du support client. L’internaute est invité à taper des mots clés ou la question pour voir ensuite toutes les questions posées. Il propose également aux internautes de noter l’article d’aide et d’envoyer un feedback. Une option importante pour faire évoluer la pertinence de vos contenus. Le thème est prêt pour la traduction et responsive.
KnowledgePress
KnowledgePress est réalisé par un auteur élite sur Themeforest. Il a ainsi plus de chance d’être mis à jour dans les années à venir. Il possède de nombreuses options de personnalisation et aussi la possibilité de construire des pages avec un système de drag and drop. Ce thème WordPress dispose d’un forum, d’une FAQ et d’une recherche d’articles. Il est également responsive et prêt pour être traduit.
De quoi vous donner toutes les chances pour réussir votre support client.
KnowledgeBase
Knowledgebase à été créé en 2013 (et mis à jour en 2016) par un auteur élite. Il propose les fonctionnalités classiques d’un site de support client à savoir, un forum, une F.A.Q et un système de recherche des articles en ajax. En important la demo à l’installation, vous aurez le choix de trois pages d’accueil différentes. Il est responsive est bien noté sur thèmeforest.
Altera
Aletra est un thème WordPress avec un design minimaliste et de nombreuses options disponibles. Il utilise le framework Redux qui permet de personnaliser de nombreuses options et aspect de votre WordPress. Le template dispose d’un système de recherche, d’une F.A.Q. Il est également responsive et compatible avec BBpress.
Sentric
Un aspect soigné pour un thème efficace. Ce thème comprend tous les éléments nécessaires pour assurer un bon support client. Un Forum, une base de connaissance et une F.A.Q. Il propose également la possibilité d’afficher le status des sujets du forum pour avoir une idée de l’efficacité du support client.
FlatBase
FlatBase comprend deux styles de design, de nombreuses options nécessaires pour un support client efficace et différentes possibilités de mise en page. Il est responsive et compatible avec BBpress pour proposer un forum et faire interagir vos clients avec votre société.
DeskPress
Avec DeskPress, vous pourrez profiter d’une FAQ, d’un forum pour accueillir les interrogations de vos clients et d’autres options. Un thème complet pour votre support client.
SupportDesk
Un thème responsive qui est le plus téléchargé sur Themeforest. Un style minimaliste mais d’une grande efficacité. Plutôt propre pour le SEO, disponible en plusieurs langues et une présentation claire. Je l’ai acheté pour un de mes sites, l’installation est simple et le design est efficace pour une bonne lisibilité.
KnowHow
Difficile de faire plus simple pour ce type de thème. Les informations apparaissent simplement pour une très grande clarté et visibilité. Le client peut ainsi trouver rapidement l’information qu’il cherche.
Helper
Ce thème est responsive et personnalisable avec de nombreuses couleurs disponibles. Retrouvez tous les élément d’un bon support client dans un design moderne.
I Knowledge
Ici, la présentation est un peu différente avec un menu présent dans une barre latérale à gauche. Mais le thème propose toutes les options nécessaires pour assurer le support client et il est responsive.
Base
Vous aurez de nombreuses possibilités pour la personnalisation de ce thème responsive. Il propose trois styles de design et il est livré avec 5 plugins (gratuits) pour améliorer les possibilités du thème en intégrant par exemple un compte instagram, des shortcodes, un système de partage etc.
HelpGuru
Le thème HelpGuru est disponible pour 59 dollars. Responsive, personnalisable, il intègre BBPress et divers plugins utiles pour votre support client.
Live Support
Avec ce thème vous pourrez profiter de 4 pages d’accueil différentes, d’une barre de recherche et de la possibilité de mettre ce support client en plusieurs langues.
Techdesk
Un thème complet et responsive qui accueille 10 widgets, une FAQ, une barre de recherche. Un thème optimisé SEO et avec un style en flat design.
Manual
Manual est le thème le plus récent de cette sélection. Vous pouvez largement personnaliser l’aspect et choisir également plusieurs versions du headers et du footers. Le thème propose de noter les articles d’aide, de présenter l’équipe et d’afficher différents types de contenus. Ainsi, vous pouvez créer une base d’aide, un forum de support client ou un manuel d’utilisation de votre produit. Il est compatible avec BBpress pour le forum, responsive et peut être traduit facilement.
Où trouver les informations pour aider vos clients ?
Pour composer un support client en ligne efficace, vous pouvez utiliser des outils pour interagir en direct aux demandes de vos clients et les coupler avec une partie de votre site spécialement dédiée à l’affichage des questions populaires et des réponses associées.
Créez un document commun avec Google Drive et faites participer toutes les personnes ayant des contacts et des retours clients pour inscrire dans ce document les différentes problématiques rencontrées.
Les sources de contact clients
Les sources de contact et de retours clients sont nombreuses :
Equipe commerciale
Si vous avez des commerciaux, demandez-leur de rapporter les problématiques et les préoccupations rencontrées souvent sur le terrain dans leur CRM pour avoir une idée du contenu à créer.
Chat en ligne
Les outils de chat en ligne sont très pertinents pour cet exercice. Le client vous contactera pour vous poser directement une question. A vous de noter régulièrement les questions intéressantes pour les intégrer dans votre F.A.Q ou dans votre aide.
Les moteurs de recherche
Faire des recherches sur la toile avec des requêtes dans Google comme “Avis + votre produit”, “problème + votre produit”, etc.
Vous arriverez sûrement sur des forums avec des discussions enrichissantes. Prenez le temps d’analyser et de trouver les questions, les problématiques ou les légendes concernant votre produit pour pouvoir y répondre (directement sur le site avec un lien vers votre partie aide) et dissoudre les doutes.
Les outils d’e-réputation
Pensez également à coupler votre recherche avec des outils de veille comme Google Alerte ou Mention pour recevoir des discussions et des questions concernant votre marque et vos produits. Vous pourrez répondre directement sur les endroits concernés et compléter également votre document pour le contenu de votre aide.
Avis clients
Les avis clients sont très importants pour la notoriété de votre marque. Vous ne devez pas les négliger pour deux raisons :
- répondre et défendre votre marque sur des avis négatifs pour améliorer votre image
- trouver des problématiques pouvant être résolues avec une simple explication pour la proposer aux prochains clients et éviter les cas similaires.
Proposer un site de questions/réponses
Vous pouvez mettre en place un site de questions/réponses sur le site de votre entreprise. Vous aurez la possibilité de recevoir directement des questions de vos clients.
Un bouton de feedback
La présence d’un petit bouton Feedback sur le côté du site est un bon moyen également pour recevoir des retours et des questions de vos clients.
Logiciels e-mailing & marketing automation (Mailchimp, Front, Customer.io, etc.)
Des outils comme Customer.io permettent de créer une relation privilégiée avec vos clients. Vous pouvez suivre les actions de l’utilisateur avec votre service et créer différents scénarios pour déclencher l’envoi d’un e-mail qui demandera à l’internaute s’il rencontre un problème.
Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail à un compte gratuit qui visite plus de 3 fois votre page abonnement sans souscrire à l’offre pour essayer d’en comprendre les raisons. En analysant les retours, vous pouvez vous servir des réponses pour améliorer votre page abonnement et compléter votre aide pour essayer de rassurer d’autres visiteurs.
Logiciels services clients
On retrouve de nombreux logiciels de services clients (Zendesk, French Desk etc.). Ils sont une très bonne source pour le contenu de votre site d’aide.
Enquêtes & sondages
Faites des sondages et des enquêtes dans le parcours de vos utilisateurs pour savoir s’ils ont rencontré un problème spécifique.
Maintenant que vous savez comment récolter le contenu pour créer l’aide sur votre site, centralisez toutes les demandes, trouvez les problèmes, questions ou croyances négatives les plus populaires et apportez la meilleure réponse possible afin de créer une base de connaissances vraiment efficace.
N’hésitez pas à illustrer vos bases d’aide avec du contenu vidéo, des images et des liens entre les différentes parties de l’aide et le contenu de votre site.
Conclusion
J’espère que cette sélection vous fera gagner du temps dans vos recherches. N’hésitez pas à poser vos questions ou vos remarques dans les commentaires.
